3月28日晚間，小米首款車型小米SU7正式上市，新車共分爲三個版本，售價在21.59萬元—29.99萬元區間。 小米汽車29日最新公布的數據顯示，上市24小時，小米SU7大定88898台，取得了開門紅。
與此同時，關於小米汽車“退款”“試駕”“産能”等多個話題沖上熱搜，引發廣泛關注。 小米汽車29日晚也對此一一回應，以消除消費者的疑慮。
小米SU7退單維權沖上熱搜
3月29日，#小米汽車被曝出現多起退定投訴#登上微博熱搜榜第一。多位小米汽車預訂用戶表示，此前支付的5000元定金無法退款，與小米官方宣稱的“7天内無理由退款”政策相悖。
根據小米汽車的定金條款，7天内支持無理由退款，超過7天後，車輛配置會自動鎖定，消費者也可以提前主動鎖定配置。一旦訂單鎖定，車輛將進入生産階段，配置無法再修改，定金不退。
一名維權消費者表示，自己在鎖單確認時並未看到明顯的提示或驗证確認流程，誤鎖單後立即聯繫客服和銷售員，卻被告知沒有權限處理。
“誤操作”頻發引質疑
此外，也有不少消費者以“誤操作”爲由申請退款，例如被貓誤觸等。部分網友質疑，部分消費者可能只是爲了“曬朋友圈”而交付定金，並沒有實際購車意願。
轉讓訂單成無奈之舉
無法退定金的消費者們轉向了二手市場。一些賣家在帖子中標明轉單的汽車“未鎖定配置”，具備“優先提車權”。另一些交易帖則顯示“已鎖單”“手滑無法取消”“價格可協商”。
小米汽車定金風波引發了消費者對汽車預訂流程和定金條款的關注。業内人士建議，汽車廠商應進一步完善預訂流程，加強對消費者權益的保護。
小米汽車針對熱議問題進行回應
3月29日晚間，@小米汽車 就網友熱議的小米SU7大定相關問題進行了一一回應。
關於大定7天可退的問題, 小米汽車表示，考慮到小米SU7品鋻、試駕的預約量極大，同時，爲了進一步保障用戶權益，讓大家有更充分的試駕體驗和考量時間，將4月30日前的猶豫期延長至7天。
關於定金不可退的問題, 小米汽車表示，一旦用戶鎖定配置，就意味著鎖單完成，車輛將進入生産階段，配置無法再次修改，此時定金不可退。
截至3月29日中午12點，小米汽車客服體系共接到關於退單及改配需求469例。
小米汽車App購車流程中，關於主動鎖單不可退，共計有三次提示，並在最終“鎖定配置”時直接彈窗提示。小米汽車呼訏用戶在鎖定配置前慎重選擇。
小米汽車表示，支付定金後，用戶可登錄小米汽車App“我的”—“訂單”—“車輛訂單”—“鎖定配置”進行提前鎖單。若需要退款，用戶可登錄小米汽車App“我的”—“訂單”—“車輛訂單”中操作，7個工作日内定金原路退回。
此外，小米汽車表示，鎖單後，下定人不可修改，權益隨車不隨單。
