维权平台出现大量小米汽车退定金投诉, 小米汽车回复

字号+ 编辑: 种花家 修订: 种花家 来源: 2024-03-30 我要说两句(0)

可能是为了发个朋友圈, 给大家虚拟展示一下“我订车了”,这下赔大发了。

3月28日晚间,小米首款车型小米SU7正式上市,新车共分为三个版本,售价在21.59万元—29.99万元区间。 小米汽车29日最新公布的数据显示,上市24小时,小米SU7大定88898台,取得了开门红。

与此同时,关于小米汽车“退款”“试驾”“产能”等多个话题冲上热搜,引发广泛关注。 小米汽车29日晚也对此一一回应,以消除消费者的疑虑。

小米SU7退单维权冲上热搜

3月29日,#小米汽车被曝出现多起退定投诉#登上微博热搜榜第一。多位小米汽车预订用户表示,此前支付的5000元定金无法退款,与小米官方宣称的“7天内无理由退款”政策相悖。

根据小米汽车的定金条款,7天内支持无理由退款,超过7天后,车辆配置会自动锁定,消费者也可以提前主动锁定配置。一旦订单锁定,车辆将进入生产阶段,配置无法再修改,定金不退。

一名维权消费者表示,自己在锁单确认时并未看到明显的提示或验证确认流程,误锁单后立即联系客服和销售员,却被告知没有权限处理。

“误操作”频发引质疑

此外,也有不少消费者以“误操作”为由申请退款,例如被猫误触等。部分网友质疑,部分消费者可能只是为了“晒朋友圈”而交付定金,并没有实际购车意愿。

转让订单成无奈之举

无法退定金的消费者们转向了二手市场。一些卖家在帖子中标明转单的汽车“未锁定配置”,具备“优先提车权”。另一些交易帖则显示“已锁单”“手滑无法取消”“价格可协商”。

小米汽车定金风波引发了消费者对汽车预订流程和定金条款的关注。业内人士建议,汽车厂商应进一步完善预订流程,加强对消费者权益的保护。

小米汽车针对热议问题进行回应

3月29日晚间,@小米汽车 就网友热议的小米SU7大定相关问题进行了一一回应。

关于大定7天可退的问题, 小米汽车表示,考虑到小米SU7品鉴、试驾的预约量极大,同时,为了进一步保障用户权益,让大家有更充分的试驾体验和考量时间,将4月30日前的犹豫期延长至7天。

关于定金不可退的问题, 小米汽车表示,一旦用户锁定配置,就意味着锁单完成,车辆将进入生产阶段,配置无法再次修改,此时定金不可退。

截至3月29日中午12点,小米汽车客服体系共接到关于退单及改配需求469例。

小米汽车App购车流程中,关于主动锁单不可退,共计有三次提示,并在最终“锁定配置”时直接弹窗提示。小米汽车呼吁用户在锁定配置前慎重选择。

小米汽车表示,支付定金后,用户可登录小米汽车App“我的”—“订单”—“车辆订单”—“锁定配置”进行提前锁单。若需要退款,用户可登录小米汽车App“我的”—“订单”—“车辆订单”中操作,7个工作日内定金原路退回。

此外,小米汽车表示,锁单后,下定人不可修改,权益随车不随单。

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