3月28日晚间，小米首款车型小米SU7正式上市，新车共分为三个版本，售价在21.59万元—29.99万元区间。 小米汽车29日最新公布的数据显示，上市24小时，小米SU7大定88898台，取得了开门红。
与此同时，关于小米汽车“退款”“试驾”“产能”等多个话题冲上热搜，引发广泛关注。 小米汽车29日晚也对此一一回应，以消除消费者的疑虑。
小米SU7退单维权冲上热搜
3月29日，#小米汽车被曝出现多起退定投诉#登上微博热搜榜第一。多位小米汽车预订用户表示，此前支付的5000元定金无法退款，与小米官方宣称的“7天内无理由退款”政策相悖。
根据小米汽车的定金条款，7天内支持无理由退款，超过7天后，车辆配置会自动锁定，消费者也可以提前主动锁定配置。一旦订单锁定，车辆将进入生产阶段，配置无法再修改，定金不退。
一名维权消费者表示，自己在锁单确认时并未看到明显的提示或验证确认流程，误锁单后立即联系客服和销售员，却被告知没有权限处理。
“误操作”频发引质疑
此外，也有不少消费者以“误操作”为由申请退款，例如被猫误触等。部分网友质疑，部分消费者可能只是为了“晒朋友圈”而交付定金，并没有实际购车意愿。
转让订单成无奈之举
无法退定金的消费者们转向了二手市场。一些卖家在帖子中标明转单的汽车“未锁定配置”，具备“优先提车权”。另一些交易帖则显示“已锁单”“手滑无法取消”“价格可协商”。
小米汽车定金风波引发了消费者对汽车预订流程和定金条款的关注。业内人士建议，汽车厂商应进一步完善预订流程，加强对消费者权益的保护。
小米汽车针对热议问题进行回应
3月29日晚间，@小米汽车 就网友热议的小米SU7大定相关问题进行了一一回应。
关于大定7天可退的问题, 小米汽车表示，考虑到小米SU7品鉴、试驾的预约量极大，同时，为了进一步保障用户权益，让大家有更充分的试驾体验和考量时间，将4月30日前的犹豫期延长至7天。
关于定金不可退的问题, 小米汽车表示，一旦用户锁定配置，就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，此时定金不可退。
截至3月29日中午12点，小米汽车客服体系共接到关于退单及改配需求469例。
小米汽车App购车流程中，关于主动锁单不可退，共计有三次提示，并在最终“锁定配置”时直接弹窗提示。小米汽车呼吁用户在锁定配置前慎重选择。
小米汽车表示，支付定金后，用户可登录小米汽车App“我的”—“订单”—“车辆订单”—“锁定配置”进行提前锁单。若需要退款，用户可登录小米汽车App“我的”—“订单”—“车辆订单”中操作，7个工作日内定金原路退回。
此外，小米汽车表示，锁单后，下定人不可修改，权益随车不随单。
