近期，杭州的吳女士（化名）通過澎湃質量觀投訴平台反映了一個問題。今年9月16日，她的丈夫葉先生在查看銀行賬單時驚訝地發現，他的蘋果賬戶居然訂閲了一款名爲ScanGuru的文档掃描軟體，每周自動從他的銀行卡中釦除50元，已經持續了整整3年且共計消費高達8000元! 而他卻啥也不知道。葉先生隨即致電蘋果客服，希望能夠退還全部金額，但對方卻表示權限有限，只能退還九周的訂閲費用450元。
之後，葉先生通過郵件聯繫了這款軟體的研發團隊GM UniverseApps Limited，對方卻表示所有的付款流程都由蘋果公司負責的，退款問題只能聯繫蘋果公司來處理。自9月16日至10月30日，葉先生及其家人多次致電蘋果公司，堅持要求退回剩餘的7550元，但至今未得到有效處理。
10月25日，澎湃新聞致電蘋果客服，工作人員表示退款通道已被關閉，無法再進行任何操作。10月25日至10月31日，澎湃新聞多次嘗試聯繫該款軟體的開發團隊，但未獲得任何答複。
截至目前，葉先生及其家人的訴求仍未得到妥善解決。
吳女士介紹，今年9月16日，她的丈夫葉先生在查看銀行賬單時發現了一筆不明的50元釦款，進一步查詢後得知釦款源於蘋果應用商店中一個名爲“ScanGuru”的文档掃描軟體的自動續費訂閲項目，每周自動從葉先生的銀行卡中釦除50元。在過去的三年多時間裡，該項目向葉先生釦費總金額高達8000元。
吳女士告訴澎湃新聞，葉先生已經退休多年，今年六十多嵗，對智能手機的應用程序並不熟悉，從未在蘋果商店中主動購買過任何訂閲項目，對於他的蘋果賬號無緣無故地訂閲了這個自動續費軟體整整三年感到十分不解。在這三年的時間裡，蘋果公司從未以任何顯著方式向葉先生發送有關自動續費釦款的消息。“我打電話投訴的時候還要驗证蘋果ID，而自動釦款的時候卻沒有任何的提醒和驗证，就這樣悄悄地釦了三年。” 吳女士說。
葉先生及其家人一直希望能夠退還三年多以來“ScanGuru”軟體的訂閲費用，總計8000元。然而，他們的要求被蘋果客服以“只能看到九周的釦款記錄”爲由拒絕，並只退還了九周的訂閲費用450元。盡管葉先生及其家人多次聯繫蘋果客服，但都被告知退款通道已關閉，無法再繼續申訴。
據澎湃新聞報道，蘋果應用商店中名爲“ScanGuru”的App的開發者爲GM UniverseApps Limited，是一款用於文档掃描的移動應用軟體。在相關信息中顯示，一旦確認購買，系統將從您的iTunes帳戶中自動釦款，若未在當前期間結束前24小時内禁用自動續訂，則系統將自動續訂。
此外，澎湃新聞記者發現，蘋果應用商店“ScanGuru”軟體的評論區中有不少用戶反映該軟體存在“胡亂釦款”的行爲。
9月19日，葉先生的家人通過郵件聯繫該軟體的開發商GM UniverseApps Limited。吳女士提供的郵件截圖顯示，對方回應稱所有的付款流程都由蘋果負責，退款問題只能聯繫蘋果公司處理。
葉先生的家人再次聯繫蘋果客服，將軟體開發團隊的回複郵件發送給蘋果方，只得到“已上報，請等待處理結果”的答複。截至發稿，蘋果方面未主動向葉先生及其家人作出反餽。葉先生的家人最後一次與蘋果客服的通話時，客服專員回複, 明確告知“沒有辦法滿足退還全款金額8000元的訴求”。
蘋果的回應：
10月25日，澎湃新聞致電蘋果客服，對方表示由於葉先生接受了450元的退款，退款通道已關閉，無法再進行任何操作。
10月25日至10月31日，澎湃新聞多次通過郵件聯繫該軟體的開發團隊，均未獲得答複。
截至發稿，葉先生及其家人的退還全款的訴求仍未得到妥善解決。
