近期，杭州的吴女士（化名）通过澎湃质量观投诉平台反映了一个问题。今年9月16日，她的丈夫叶先生在查看银行账单时惊讶地发现，他的苹果账户居然订阅了一款名为ScanGuru的文件扫描软件，每周自动从他的银行卡中扣除50元，已经持续了整整3年且共计消费高达8000元! 而他却啥也不知道。叶先生随即致电苹果客服，希望能够退还全部金额，但对方却表示权限有限，只能退还九周的订阅费用450元。
之后，叶先生通过邮件联系了这款软件的研发团队GM UniverseApps Limited，对方却表示所有的付款流程都由苹果公司负责的，退款问题只能联系苹果公司来处理。自9月16日至10月30日，叶先生及其家人多次致电苹果公司，坚持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效处理。
10月25日，澎湃新闻致电苹果客服，工作人员表示退款通道已被关闭，无法再进行任何操作。10月25日至10月31日，澎湃新闻多次尝试联系该款软件的开发团队，但未获得任何答复。
截至目前，叶先生及其家人的诉求仍未得到妥善解决。
吴女士介绍，今年9月16日，她的丈夫叶先生在查看银行账单时发现了一笔不明的50元扣款，进一步查询后得知扣款源于苹果应用商店中一个名为“ScanGuru”的文件扫描软件的自动续费订阅项目，每周自动从叶先生的银行卡中扣除50元。在过去的三年多时间里，该项目向叶先生扣费总金额高达8000元。
吴女士告诉澎湃新闻，叶先生已经退休多年，今年六十多岁，对智能手机的应用程序并不熟悉，从未在苹果商店中主动购买过任何订阅项目，对于他的苹果账号无缘无故地订阅了这个自动续费软件整整三年感到十分不解。在这三年的时间里，苹果公司从未以任何显著方式向叶先生发送有关自动续费扣款的消息。“我打电话投诉的时候还要验证苹果ID，而自动扣款的时候却没有任何的提醒和验证，就这样悄悄地扣了三年。” 吴女士说。
叶先生及其家人一直希望能够退还三年多以来“ScanGuru”软件的订阅费用，总计8000元。然而，他们的要求被苹果客服以“只能看到九周的扣款记录”为由拒绝，并只退还了九周的订阅费用450元。尽管叶先生及其家人多次联系苹果客服，但都被告知退款通道已关闭，无法再继续申诉。
据澎湃新闻报道，苹果应用商店中名为“ScanGuru”的App的开发者为GM UniverseApps Limited，是一款用于文件扫描的移动应用软件。在相关信息中显示，一旦确认购买，系统将从您的iTunes帐户中自动扣款，若未在当前期间结束前24小时内禁用自动续订，则系统将自动续订。
此外，澎湃新闻记者发现，苹果应用商店“ScanGuru”软件的评论区中有不少用户反映该软件存在“胡乱扣款”的行为。
9月19日，叶先生的家人通过邮件联系该软件的开发商GM UniverseApps Limited。吴女士提供的邮件截图显示，对方回应称所有的付款流程都由苹果负责，退款问题只能联系苹果公司处理。
叶先生的家人再次联系苹果客服，将软件开发团队的回复邮件发送给苹果方，只得到“已上报，请等待处理结果”的答复。截至发稿，苹果方面未主动向叶先生及其家人作出反馈。叶先生的家人最后一次与苹果客服的通话时，客服专员回复, 明确告知“没有办法满足退还全款金额8000元的诉求”。
苹果的回应：
10月25日，澎湃新闻致电苹果客服，对方表示由于叶先生接受了450元的退款，退款通道已关闭，无法再进行任何操作。
10月25日至10月31日，澎湃新闻多次通过邮件联系该软件的开发团队，均未获得答复。
截至发稿，叶先生及其家人的退还全款的诉求仍未得到妥善解决。
